Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – CAFIT

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

1. Nature des produits

Les produits commercialisés sous la marque CAFIT sont des compléments alimentaires à base de café protéiné, conditionnés sous forme de poudre.

Conformément à la réglementation en vigueur, les compléments alimentaires sont considérés comme des denrées alimentaires sensibles, soumises à des règles strictes d’hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité.

Pour ces raisons, CAFIT applique une politique de retour et de remboursement encadrée et restrictive, afin de garantir la sécurité de ses clients.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exception légale

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pasaux produits :

  • descellés après livraison,

  • ouverts,

  • utilisés,

  • ou altérés,

lorsque ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

👉 En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dès lors que le sachet a été ouvert, même partiellement.

3. Conditions de retour acceptées

Un retour ne pourra être accepté uniquement si l’ensemble des conditions suivantes est strictement respecté :

  • Le produit n’a jamais été ouvert, utilisé ou descellé

  • Le produit est retourné dans son état d’origine, parfaitement intact (sachet scellé, non endommagé)

  • La demande de retour est formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à CAFIT.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux reconnu.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement suivre la procédure ci-dessous :

  1. Envoyer un e-mail à contact@cafitdrink.com

  2. Indiquer le numéro de commande

  3. Joindre, si demandé, des photos du produit attestant de son état

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable écrite de notre service client.

Une fois le retour autorisé, l’adresse de retour sera communiquée au client.

👉 Tout colis retourné sans autorisation préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera automatiquement refusé.

5. Délais de remboursement

Lorsque le retour est accepté :

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • Dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné

CAFIT se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

  • Produit ouvert, descellé, utilisé ou partiellement consommé

  • Erreur de commande ou changement d’avis après expédition

  • Adresse de livraison erronée fournie par le client

  • Colis non réclamé ou refusé sans motif valable

  • Renouvellement d’abonnement non annulé dans les délais

  • Non-respect de la procédure de retour

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si le client reçoit :

  • un produit endommagé,

  • ou un produit non conforme à sa commande,

il doit contacter CAFIT dans un délai de 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@cafitdrink.com, en joignant des photos claires du colis et du produit.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée :

  • remplacement du produit,

  • ou remboursement, selon la situation.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 contact@cafitdrink.com
⏱️ Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum